“Durante mucho tiempo hemos creído que el lugar de las marcas turísticas estaba solo en el mercado pero hoy día las marcas tienen que estar presentes en la sociedad, en las preocupaciones de la gente para seguir siendo relevantes” ha señalado al abrir el foro Pilar Dominguez, cofundadora y Directora creativa y de estrategia de Mandarina Brand Society. “Para lograrlo, las marcas deben Iniciar un proceso de escucha a partir del cual proponer soluciones e innovación que luego se puedan comunicar y compartir y vinculen a los integrantes de la organización en un propósito común”.

“Este proceso es el que se ha seguido en la plataforma Escapada Rural, que ha evolucionado a lo que ahora llamamos Turismo transformador, ha explicado- un modelo capaz de plantear un negocio turístico que no se centra en el crecimiento sino en el desarrollo. Tiene en cuenta todos los agentes que están dentro de esa marca”. Domínguez ha contado que se ha conseguido que haya pasado de ser una marca pura y dura de producto a una marca de lifestyle, es decir, una forma de estar en el mundo, de entenderlo y de relacionarse con su entorno social, con una nueva propuesta de valor de la marca expresada como “la vida en verde” que va más allá de la estancia y se mete en la vida de las personas que disfrutan de la experiencia.

“En nuestra industria parece que somos los malos de la película: trabajamos noches, fines de semana, fiestas… pero también lo hacen médicos, policías, pilotos.. ¿qué pasa en nuestra industria, falta de reconocimiento, de tutoría formal? El onbording es casi inexistente, cuando un empleado se va ¿alguien se preocupa de preguntarle por qué? Dentro de la organización necesitamos puertas abiertas, comunicarnos, planes de desarrollo y valoración personal, ambiente de trabajo positivo y sano”, señaló.

En esta misma línea, Carla Caprile, de BrandFor, puso de manifiesto la necesidad de cuidar el talento no solo a nivel productivo sino para que nuestra marca trascienda “Las marcas fuertes se construyen desde dentro. -explicó-. Si no construimos desde dentro fuera vamos a transmitir una historia que está totalmente desvinculada de nosotros. Las empresas que más crecen a nivel de negocio son las que mejor retienen el talento y las que están en los rankings de mejores empresas para trabajar. Existe una relación directa entre el orgullo de pertenencia y la generación de negocio. Siempre estamos pensando en cómo damos el mejor servicio a nuestro cliente, pero olvidamos cómo generamos una propuesta que realmente aporte valor a nuestro talento. Tenemos que pensar en cómo ser muy atractivos para nuestros empleados para que ellos se conviertan en nuestra voz a nivel externo como marca y que esta marca se entienda”.

Al hilo de la sostenibilidad, Mónica Núñez, Responsable del Observatorio de Turismo Sostenible Consell de Mallorca, recordó que “la sostenibilidad es transversal e intrínseca en todo el producto y negocio turístico. En el caso de Mallorca, el turismo es transversal a toda la sociedad. Y aquí tiene la capacidad de ser la palanca catalizadora de esta evolución porque toca todos y cada uno de los sectores”.

“A grosso modo en las cadenas internacionales mallorquinas, el 35% de las reservas viene vía operación, 45% vía agencia viaje online, y 20% directo. Este último es un techo muy difícil de romper en compañías medianas, grandes, señala Rafael Bover, fundador de la empresa. La herramienta permite al hotel aumentar su reconocimiento a través de un atributo exclusivo en su web, en el canal de venta propio del hotel”.

“La diferenciación basada en productos y servicios está condenada a desaparecer -advirtió el Ángel Elorza, Ceo de Corporate Excellence- pero las marcas necesitan diferenciación no copiable. Esta diferenciación se encuentra ahora e algo intangible, la identidad, el propósito y cómo se les da vida a través de todos los puntos de contacto de nuestra marca con todos nuestros grupos de interés. Por otro lado, la legitimidad, lo que le daba a una marca la licencia para operar, antes era algo tangible, cumplir con la ley. Pero ahora necesitamos una licencia social, y la herramienta para conseguir confianza y legitimidad social es la reputación”.

“Son proyectos enfocados en los datos y basados en tecnología clave. Un proyecto que tiene que ver con la telemetría y gestión de datos tanto internos como externos; un Portal open data que alimenta todos los datos, tanto los de ayuntamiento, como los nuestros, como los de un Amadeus, etc., que nos da información sobre qué hace el turista, cuándo le interesa venir, etc.; el despliegue tecnológico de todo el municipio de redes wifi, que nos permita dar un servicio de conectividad avanzada, internet de las cosas, para la sensorización para ir viendo por dónde se mueve el turista, para poder redistribuirlo y hacer que la experiencia del destino sea mucho más interesante”, concluyó.